I. Suivi
Après la remise du colis au transporteur, YORVELIQ envoie les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher le premier mouvement. Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro.
II. Absence du destinataire
Lorsque personne ne peut recevoir le colis, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, proposer une nouvelle date ou déposer le colis dans un point de retrait.
Le destinataire doit suivre les instructions communiquées par DHL, UPS ou FedEx.
III. Conservation en point de retrait
Le délai de conservation dépend du transporteur, du service et du point de retrait. La date limite exacte est indiquée dans la notification de mise à disposition.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai annoncé, il peut être retourné à YORVELIQ.
Après réception du retour, YORVELIQ contacte le consommateur afin de vérifier l’adresse et d’organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.
IV. Adresse incorrecte
Le consommateur doit vérifier son adresse avant de valider la commande.
Si une erreur est signalée avant la préparation, YORVELIQ tente de la corriger. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur.
Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire à la suite d’une adresse incorrecte ou incomplète, YORVELIQ prend en charge les frais raisonnables de cette nouvelle expédition.
V. Retard
Le transport nécessite généralement 8 à 15 jours ouvrés après la prise en charge du colis.
Si le suivi ne progresse plus ou si le délai estimé est dépassé, le consommateur peut contacter supportdesk@yorveliq.com. YORVELIQ vérifie la situation auprès du transporteur.
Selon le résultat, une poursuite de la livraison, une nouvelle expédition, une annulation ou un remboursement peut être organisé conformément aux droits applicables.
VI. Colis indiqué comme livré
Le consommateur est invité à vérifier l’adresse, les zones de dépôt, les personnes présentes au domicile et les informations laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, YORVELIQ doit être contacté avec le numéro de commande afin qu’une enquête puisse être ouverte.
VII. Colis perdu
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu, YORVELIQ propose une nouvelle expédition ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour la résolution d’une perte imputable au transport.
VIII. Dommage pendant le transport
Un emballage visiblement détérioré peut être refusé ou faire l’objet de réserves précises.
Si le dommage est découvert après l’ouverture, le produit et l’emballage doivent être conservés temporairement. Des photographies peuvent être demandées.
Pour plus d’informations, consultez la politique Produits endommagés, défectueux ou non conformes.