I. Période de retour
YORVELIQ accepte les retours pendant trente jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les quatorze premiers jours correspondent au droit légal de rétractation. Du quinzième au trentième jour, le retour relève des conditions commerciales prévues ici.
La période totale est de trente jours et inclut le délai légal de quatorze jours.
II. Demande de retour
La demande doit être envoyée à supportdesk@yorveliq.com avec le numéro de commande et le produit concerné.
Le service client communique l’adresse de retour et le service postal standard avec suivi à utiliser.
L’adresse d’exploitation de YORVELIQ aux États-Unis n’est pas automatiquement l’adresse de retour.
III. Conditions du quinzième au trentième jour
Le produit doit être complet et conservé dans un état compatible avec une nouvelle présentation à la vente.
Il ne doit pas avoir été lavé, modifié, endommagé, installé d’une manière ayant causé une détérioration ou utilisé au-delà d’un examen raisonnable.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il assure une protection adaptée. Un autre emballage suffisamment résistant peut être utilisé.
IV. Frais de retour
YORVELIQ prend en charge les frais de retour pendant toute la période de trente jours, y compris lorsqu’un consommateur change d’avis.
Aucune étiquette prépayée n’est fournie. Le consommateur utilise la méthode standard avec suivi indiquée par le service client, règle l’envoi et conserve le justificatif.
YORVELIQ rembourse le coût réel de cette méthode standard. Le remboursement des frais de retour est effectué avec celui du produit, après réception du colis ou d’une preuve valable d’expédition.
Si le consommateur choisit volontairement un service plus coûteux, la prise en charge est limitée au coût de la méthode standard indiquée.
Aucuns frais de traitement ou de remise en stock ne sont facturés.
V. Contrôle du retour
À la réception, le produit est identifié et examiné afin de vérifier son état et son contenu.
Une manipulation excessive ou une détérioration imputable au consommateur peut entraîner un remboursement proportionnel lorsque la législation ou les conditions commerciales le permettent.
Les dimensions, le poids, les matières et le mode de fabrication sont évalués selon les informations de la fiche du produit concerné, et non selon une caractéristique générale appliquée à tout le catalogue.
VI. Remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement.
Dans le cadre du droit légal, il est émis dans le délai de quatorze jours, sous réserve de la possibilité de le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’envoi.
Pour un retour commercial du quinzième au trentième jour, le remboursement est engagé après la réception et le contrôle du produit.
Après son émission, il peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte.
VII. Livraison initiale
En cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du coût standard.
Pour un retour commercial du quinzième au trentième jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés lorsque le produit ne présente aucun défaut.
VIII. Produit endommagé ou non conforme
Lorsqu’un retour résulte d’un dommage, d’un défaut, d’une erreur ou d’une non-conformité, YORVELIQ prend en charge les frais nécessaires à sa résolution.
Pour plus d’informations, consultez la politique Produits endommagés, défectueux ou non conformes.