I. Délai légal
Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par une personne désignée par lui, autre que le transporteur.
Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier produit ou du dernier colis.
II. Notification
La décision doit être exprimée avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration claire.
Elle peut être envoyée à supportdesk@yorveliq.com en indiquant le nom, le numéro de commande, le produit concerné et la décision de se rétracter.
Le consommateur peut également appeler le +1 (409) 246-5837 pendant les horaires du service client.
L’exercice du droit ne dépend pas d’une justification ni d’une autorisation discrétionnaire.
III. Adresse de retour
Le consommateur contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant à sa commande.
L’adresse d’exploitation située aux États-Unis n’est pas automatiquement l’adresse logistique de retour. Aucun colis ne doit y être envoyé sans instruction.
La communication avec le service client sert uniquement à fournir l’adresse exacte et la méthode de retour. Elle ne limite pas le droit exercé dans le délai légal.
IV. Délai de renvoi
Après la notification, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires pour expédier le produit.
Le produit doit être correctement emballé, complet et accompagné des éléments initialement fournis. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal.
Une preuve d’expédition doit être conservée.
V. Méthode et frais de retour
YORVELIQ prend en charge les frais de retour pendant toute la période totale de trente jours.
Aucune étiquette prépayée n’est fournie. Le service client indique un service postal standard avec suivi adapté à l’adresse de retour.
Le consommateur règle d’abord l’expédition et conserve le reçu. YORVELIQ rembourse le coût réel de la méthode standard avec suivi indiquée par le service client. Ce remboursement est effectué avec le remboursement du produit, après réception du retour ou d’une preuve valable d’expédition.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un service plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la méthode standard indiquée.
VI. État du produit
Le produit peut être déballé et examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son aspect.
Le consommateur peut être responsable d’une perte de valeur causée par une manipulation excessive, une installation dommageable, une modification, un nettoyage inadapté ou une utilisation prolongée.
VII. Montants remboursés
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, YORVELIQ rembourse le prix des produits et les frais de livraison initiaux à hauteur du mode standard.
Les dépenses supplémentaires liées au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursées au-delà du coût standard.
VIII. Délai de remboursement
Le remboursement est émis sur la carte utilisée, au plus tard quatorze jours calendaires après la réception de la décision de rétractation.
YORVELIQ peut le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de leur expédition.
Après son émission, le remboursement peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte bancaire.
IX. Produits proposés
YORVELIQ ne propose pas de produits personnalisés. Aucune exclusion liée à une fabrication selon les spécifications individuelles du consommateur n’est appliquée aux produits actuellement proposés.
Le droit légal de quatorze jours fait partie de la période totale de retour de trente jours.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de retour et de remboursement.