I. Demande d’annulation
Une demande d’annulation peut être envoyée après la commande et avant le début de sa préparation ou de son expédition.
Elle doit être transmise rapidement à supportdesk@yorveliq.com avec le numéro de commande.
Son acceptation dépend de l’état logistique au moment où elle est traitée.
II. Commande en préparation
La préparation commence après la confirmation du paiement et nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la vérification, l’emballage ou l’organisation de l’expédition a commencé, il peut ne plus être possible d’arrêter la commande.
Si l’annulation ne peut pas être exécutée, le consommateur peut notifier sa rétractation et retourner le produit selon les conditions applicables.
III. Commande expédiée
Une commande remise à DHL, UPS ou FedEx ne peut plus être annulée comme une commande non expédiée.
Le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation sans attendre l’expiration de la livraison, puis retourner le produit après sa réception.
Le simple refus du colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.
IV. Modification de l’adresse
Une correction peut être demandée tant que la commande n’est pas en préparation.
Après l’expédition, YORVELIQ peut demander au transporteur si une modification est encore possible, sans pouvoir garantir son acceptation.
V. Modification des produits
La quantité, la couleur, les dimensions ou le modèle ne peuvent être modifiés que si la préparation n’a pas commencé.
Lorsque la modification n’est plus possible, le consommateur peut retourner le produit, puis effectuer une nouvelle commande.
VI. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, les sommes encaissées sont remboursées sur la carte utilisée.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon la banque.
Pour plus d’informations, consultez la politique Droit de rétractation.