I. Situations concernées
La présente politique s’applique notamment lorsqu’un produit présente :
un élément en bois cassé, fendu ou détaché ;
une partie textile déchirée ou anormalement tachée ;
une perte importante de franges ;
une déformation majeure qui ne disparaît pas après une remise en forme raisonnable ;
une corde ou un accessoire initialement fourni manquant ;
une erreur de produit, de couleur, de dimensions ou de quantité ;
une différence manifeste avec les caractéristiques essentielles indiquées sur la fiche produit.
II. Vérification à la livraison
Lorsque l’emballage est visiblement écrasé, ouvert, mouillé ou fortement endommagé, le destinataire peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises.
La signature sans réserve ne supprime pas automatiquement les droits relatifs à un défaut découvert après le déballage.
Le produit et l’emballage doivent être conservés temporairement lorsqu’ils sont nécessaires à l’examen de la demande.
III. Signalement
Le consommateur est invité à signaler le problème dès sa découverte à supportdesk@yorveliq.com.
Un signalement rapide facilite la vérification, mais ne réduit pas les délais prévus par les garanties légales.
La demande doit indiquer le numéro de commande et décrire précisément le problème.
IV. Éléments utiles
YORVELIQ peut demander :
une photographie de l’emballage extérieur ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
une vue complète du produit ;
des photographies rapprochées du problème ;
une photographie des éléments reçus lorsqu’une pièce est manquante.
Une vidéo courte peut être proposée lorsqu’elle montre plus clairement le défaut, sans être systématiquement exigée.
V. Évaluation
La demande est évaluée selon la fiche du produit concerné, les informations fournies et les garanties applicables.
Les dimensions, le poids, les matières et le mode de fabrication sont ceux indiqués sur la page de l’article. Aucun poids, aucune dimension et aucune fabrication manuelle ne sont présumés pour l’ensemble du catalogue.
De légères différences de couleur ou de texture liées aux matières ou à l’affichage ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles annoncées.
VI. Solutions
Selon la nature du problème, YORVELIQ peut proposer :
l’envoi d’une pièce manquante ;
une réparation lorsqu’elle est appropriée au titre de la garantie légale ;
le remplacement du produit ;
un remboursement proportionnel ;
un remboursement intégral lorsque la mise en conformité n’est pas possible.
Le choix de la solution tient compte des droits prévus par la garantie légale.
VII. Retour
Un retour n’est pas systématiquement exigé. Sa nécessité dépend du défaut et de la solution retenue.
Lorsqu’un retour est nécessaire, le service client indique une méthode standard avec suivi. Le consommateur règle l’envoi et conserve le reçu.
YORVELIQ rembourse le coût réel de la méthode standard indiquée avec le remboursement du produit, après réception du retour ou d’une preuve valable d’expédition.
Aucuns frais de traitement ne sont facturés.
VIII. Remplacement
Après validation et préparation, le délai de transport habituel d’un produit ou d’une pièce de remplacement est de 8 à 15 jours ouvrés.
Une confirmation d’expédition et un suivi sont communiqués lorsqu’ils sont disponibles.
IX. Dommages liés à l’utilisation
Ne sont pas considérés comme des défauts imputables au produit les dommages résultant d’un nettoyage inadapté, d’une modification, d’une usure normale ou d’une installation réalisée avec des fixations incompatibles.
YORVELIQ ne fournit pas de crochets, de vis, de chevilles ou d’autres éléments de fixation murale.
X. Contact
Les demandes peuvent être envoyées à supportdesk@yorveliq.com ou présentées au +1 (409) 246-5837, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET).
Pour plus d’informations, consultez la politique Garanties légales et service après-vente.